Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Produits concernés

Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux produits suivants vendus sur notre site :

• Le Petit Guide du Musulman (version papier et e-book)

• Kit d’apprentissage de la Prière (version e-book)

Retours pour les Produits Physiques

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat de produits physiques, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Les conditions suivantes s’appliquent :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur dans l’envoi.

Procédure de Retour pour les Produits Physiques

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact.bookhit@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous enverrons une confirmation avec l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons l’acceptation du retour par email. Le remboursement sera alors effectué sous 7 à 14 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Produits Défectueux ou Erreur d’Envoi

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur d’envoi a eu lieu, veuillez nous contacter immédiatement à contact.bookhit@gmail.com. Nous vous fournirons les informations pour retourner le produit à nos frais et organiserons soit un échange, soit un remboursement intégral.

Absence de Droit de Rétractation pour les Produits Numériques

Conformément à la législation en vigueur, les produits numériques (e-books au format PDF) ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois qu’ils ont été téléchargés. Une fois que vous avez reçu le lien de téléchargement, la vente est considérée comme définitive.

Assistance en cas de Non-Réception des Produits Numériques

Si vous n’avez pas reçu votre lien de téléchargement ou si vous rencontrez un problème technique avec votre e-book, veuillez nous contacter à contact.bookhit@gmail.com. Nous nous engageons à vous fournir l’assistance nécessaire pour accéder à votre produit dans les plus brefs délais.

Conditions Générales

• Délai de traitement : Les retours et remboursements pour les produits physiques sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit.

• Remboursement : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

• Exceptions : Les produits endommagés ou présentant des signes d’usure due à une utilisation incorrecte ou excessive ne seront pas éligibles pour un remboursement.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact.bookhit@gmail.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Cordialement,  
L’équipe BOOKHIT.FR